人工智能（AI）的发展，最有可能被取代的将是后台运营部门，因为人工智能可实现呼叫中心、审计等业务的自动化。

印度的主要办公市场依赖于业务流程外包（BPO）、信息技术以及IT服务运营，既包括外包企业，也包括全球技术企业的内部自营。

然而，第一太平戴维斯印度研究及咨询部主管Arvind Nandan认为，印度的BPO和IT/ITES市场不仅仅是基于成本套利。相反，自动化和采购等服务才是关键，且这些服务正继续蓬勃发展。”

印度国家软件与服务企业协会的最新CEO调查显示，87%的受访者认为未来一年科技支出将会增加。 印度的科技公司热衷于AI应用，认为缺乏拥有相应技能的员工，以及针对印度的保护主义行动的风险，将是更大的威胁。

Nandan表示：“全球各地的政治决策过程可能会在一定程度上影响企业营收。金融服务公司或银行的迁移也可能会对印度BPO行业产生至关重要的影响，因为后者严重依赖全球金融和银行业客户。”

Nandan补充说，印度政府也将大力支持BPO行业适应这一变化、取得发展。“印度BPO行业的政策支持已经到位。在2019年2月的临时预算中，政府宣称将启动人工智能国家战略计划，并开发国家人工智能门户网站。

因此，尽管国内经济呈现放缓迹象，BPO行业应能以4.5%至5%的速率继续增长，而这将是国内写字楼业主喜闻乐见的。

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